E-ticarette müşteri yorumu kuralları (2026)
Ticaret Bakanlığının Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 28/B maddesi 1 Ağustos 2026'da güncel hâliyle yürürlüğe girdi. Sitesinde müşteri yorumu yayınlayan markaların uyması gereken kuralları, Reklam Kurulunun Kılavuzu'ndaki ayrıntılarla birlikte sade bir dille özetledik.
- Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/B (RG 1/7/2026, sayı 33297)
- Reklam Kurulu, Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuz (12.09.2023)
Kimleri ilgilendiriyor?
Kendi sitesinde ya da uygulamasında ürün veya alışveriş hakkında müşteri değerlendirmesi yayınlayan satıcıları ve aracı hizmet sağlayıcıları. Yorumları kendi yazılımınızla ya da bir yorum hizmetiyle toplamanız sorumluluğu değiştirmez.
Kurallar ve kontrol listesi
Her kural için özü ve sitenizde kontrol etmeniz gereken nokta.
- 28/B-1 · Kılavuz 8/4
Yalnız satın alan yorum yapabilir
Değerlendirmeyi yalnız ürünü satın alan kişi yapabilir; satın almanın doğrulanamadığı mecralardan alınan değerlendirmeler yayınlanamaz. Ürünü satın almayan kişiler değerlendirme yapmaya yönlendirilemez.
Kontrol edin: Yorum formu herkese açık mı, yoksa yalnız siparişi doğrulanan müşteriye mi açılıyor? Başka sitelerden aktarılan yorumlar var mı? Varsa satın almayı kaynak site mi doğruluyor, yorumlar kaynağıyla birlikte mi gösteriliyor?
- 28/B-2 · Kılavuz 6/3
Yayın kuralları görünür olmalı, yorum konusu sınırlanamaz
Yorumların nasıl yayınlandığı, yorumların bulunduğu yerde ya da bir bağlantıyla açıklanır: doğrulama süreci, bütün yorumların yayınlanıp yayınlanmadığı, ortalamanın nasıl hesaplandığı ve sıralama yöntemi. Bu kurallar teslimat, paketleme, satıcı, iade ya da fiyat hakkındaki değerlendirmeleri engelleyemez.
Kontrol edin: Yorum bölümünde yayın kurallarınızı anlatan bir sayfa ya da bağlantı var mı? Ürün dışı konulardaki yorumları reddediyor musunuz?
- 28/B-3
Bütün yorumlar aynı yerde
Farklı başlıklardaki değerlendirmeler aynı alanda, ayırt edilebilir ve kolay erişilebilir biçimde yayınlanır.
Kontrol edin: Olumsuz ya da belirli konulardaki yorumlar ayrı bir sekmede veya zor bulunan bir yerde mi duruyor?
- 28/B-4 · Kılavuz 7/3
Olumlu olumsuz ayrımı yok, sıralama nesnel
Değerlendirmeler olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan, yönlendirme olmaksızın ve tarih, puan gibi nesnel ölçütlere göre yayınlanır. Olumlu ve olumsuz değerlendirmeler aynı kontrol sürecinden ve aynı sürelerden geçer.
Kontrol edin: Düşük puanlı yorumlar daha uzun mu bekliyor ya da daha sık mı reddediliyor? Varsayılan sıralama nesnel bir ölçüte mi dayanıyor?
- 28/B-4 · Kılavuz 6/5, 6/6
Reddedilen yorumun gerekçesi hemen bildirilir
Yayınlanmayan değerlendirmenin gerekçesi tüketiciye gecikmeksizin bildirilir; değerlendirmesi reddedilen tüketiciye düzeltip yeniden gönderme imkânı tanınır.
Kontrol edin: Reddettiğiniz yorumun sahibine gerekçe gidiyor mu, ne kadar sürede gidiyor? Müşteri yorumunu düzeltip yeniden gönderebiliyor mu?
- 28/B-5
Mevzuata aykırı sağlık beyanı yayınlanmaz
Mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren değerlendirmeler yayınlanamaz.
Kontrol edin: Kozmetik, gıda takviyesi gibi kategorilerde sağlık iddiası içeren yorumlar yayından önce kontrol ediliyor mu?
- 28/B-6
Başka mecralarda genel niteliğiyle kullanılır
Değerlendirmeler reklam ya da sosyal medya gibi başka mecralarda ancak genel niteliklerini yansıtacak biçimde kullanılabilir.
Kontrol edin: Reklamlarda yalnız en olumlu yorumları seçip genel tabloyu çarpıtan bir kullanım var mı?
- 28/B-7
Sorun çözüldüyse aynı yerde yazılır
Tüketicinin mağduriyetinin giderildiği bildirilirse bu bilgi, ilk değerlendirmeyle aynı yerde gecikmeksizin yayınlanır.
Kontrol edin: Çözülen şikâyetlerde çözüm bilgisi yorumun yanında görünüyor mu?
- 28/B-8 · Kılavuz 8/5
Yorum satın alınamaz, teşvik edilemez
Gerçeğe aykırı değerlendirme yaptırmak için anlaşma yapılamaz, hizmet satın alınamaz. Yalnız olumlu yorumları yayınlamak, olumsuz yorumu geri çektirmek için müşteriyle iletişime geçmek ya da yalnız olumlu yoruma teşvik sunmak gibi manipülatif uygulamalar yasaktır.
Kontrol edin: Yorum davetlerinizde kupon, indirim ya da puan karşılığı teşvik var mı? Olumsuz yorum yazan müşteriye geri çekmesi için ulaşılıyor mu?
- Kılavuz 5/4
İptal ve iade edenin deneyimi de sayılır
Sipariş iptali, sözleşmenin feshi ya da cayma hakkının kullanılması hâlinde, satın alma sürecinin geldiği aşamaya kadar yaşanan deneyime ilişkin değerlendirmeler de satın alma kapsamındadır.
Kontrol edin: İptal ya da iade eden müşteri o aşamaya kadarki deneyimini değerlendirebiliyor mu?
- Kılavuz 7/2 · 8/6
Sahte yoruma karşı makul kontroller
Sahte değerlendirmelere karşı makul ve orantılı kontroller uygulanır (e-posta doğrulaması, otomatik sahtelik tespiti, şüpheli değerlendirmeye karşı başvuru imkânı); yanıltıcı olduğu tespit edilen değerlendirme derhal kaldırılır.
Kontrol edin: Aynı metnin tekrar gönderilmesi, kısa sürede çok yorum gibi şüpheli durumları yakalayan bir kontrolünüz ve ziyaretçinin yorumu bildirebileceği bir yol var mı?
Avrupa Birliği'nde durum
AB'de Haksız Ticari Uygulamalar Direktifi (2005/29/AT) doğrulamayı değil açıklamayı zorunlu tutar: yorumların ürünü gerçekten kullanan ya da satın alan tüketicilerden gelip gelmediği ve bunun nasıl sağlandığı belirtilmelidir. Yorumların gerçek alıcılardan geldiğini iddia edip bunu makul adımlarla denetlememek her koşulda haksız ticari uygulama sayılır.
Sayproof bu kuralları nasıl uygular?
Sayproof'ta bu kuralların çoğu açıp kapattığınız bir ayar değil, hiç sunulmayan bir seçenektir: sipariş doğrulanmadan form açılmaz, ret gerekçeleri sabit bir listedir, yayınlama yöntemi puana bağlanamaz, davette teşvik bloğu yoktur. Madde madde karşılıkları Mevzuat sayfasında.
Mevzuat uyumu sayfasına gidinBu sayfa genel bilgi verir ve hukuki görüş niteliği taşımaz. Kendi durumunuz için hukuk biriminize danışın.
Kendi mağazanızda görelim.
Altyapınızı ve sattığınız pazarları anlatın; Sayproof'un sitenizde nasıl çalışacağını sizin verinizle gösterelim.
Önce dokümantasyona bakın(yeni sekmede açılır)Talebiniz bize ulaştı.
Verdiğiniz e-posta adresinden size döneceğiz.