Sık sorulan sorular
E-ticaret markalarının satın alma kanıtlı yorum sistemi ararken en çok sorduğu sorular ve Sayproof'taki cevapları.
Sayproof nedir?
Sayproof, e-ticaret markaları için satın alma kanıtlı müşteri yorumu altyapısıdır. Her yorumu mağazanızdaki gerçek bir siparişe bağlar, şüpheli yorumları onayınıza sunar ve yorumları sitenizde “Doğrulanmış alıcı” işaretiyle yayınlar. Ticaret Bakanlığının 1 Ağustos 2026'da güncellenen yorum kuralları ürünün çalışma biçimine yerleşiktir.
Yorumlar gerçek bir siparişe nasıl bağlanıyor?
Siparişler ve teslimatlar mağaza sisteminizden ya da platform bağlantısından Sayproof'a gelir. Müşteri, davet mesajındaki tek kullanımlık bağlantıyla ya da ürün sayfasında sipariş numarası ve e-posta adresini doğrulayarak yorum yazar. Yorum formu sipariş doğrulanmadan açılmaz; her yorum dayandığı sipariş ve satırla birlikte saklanır. Pazaryerinden aktarılan yorumlar bunun dışındadır: kaynağıyla birlikte, ayrı bir etiketle gösterilir.
Türkiye'deki yorum kurallarına uygun mu?
Sayproof, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği md. 28/B'ye (RG 33297, 1 Ağustos 2026'da yürürlükte) ve Reklam Kurulunun Tüketici Değerlendirmeleri Hakkında Kılavuzu'na göre çalışır: yalnız satın alan yorum yazar, olumlu ve olumsuz yorumlar aynı yoldan geçer, sıralama nesneldir, reddedilen yorumun gerekçesi müşteriye hemen bildirilir. Madde madde karşılıkları Mevzuat sayfasında. Bu bilgi hukuki görüş değildir.
Olumsuz yorumları gizleyebilir miyim?
Hayır. Ret gerekçeleri sabit bir listedir ve “olumsuz” ya da “düşük puan” gibi bir gerekçe içermez; yayınlama yöntemi puana bağlanamaz. Reddedilen yorumun sahibine gerekçe ve süreli bir düzeltme bağlantısı her zaman e-postayla gönderilir. Olumsuz bir yoruma satıcı yanıtıyla ya da sorun çözüldüğünde çözüm notuyla karşılık verebilirsiniz.
Hangi e-ticaret altyapılarıyla çalışıyor?
Akinon, Shopify ve WooCommerce siparişleri platform bağlantısıyla okunur. Başka bir altyapı siparişleri ve teslimatları Sayproof'a bir istekle gönderir. Yorumlar her sitede bir script ile gösterilir; Next.js ve Django/Jinja için hazır kitler, kendi tasarımını kullanmak isteyenler için headless kullanım vardır.
Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerindeki yorumları sitemde gösterebilir miyim?
Evet. Panelde Entegrasyon ekranının Pazaryeri yorumları sekmesinden Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 ya da Çiçeksepeti için bir bağlantı kurarsınız. Sayproof pazaryerlerinden kendi başına yorum toplamaz; yorumlar sizin sağladığınız bir dosyadan (CSV, Excel ya da JSON) ya da https bağlantı adresinden alınır. Yalnız mağazanıza yazılmış ve pazaryerinin alıcı olarak işaretlediği yorumlar alınır; puana ya da metin uzunluğuna göre eleme yapılmaz. Her yorum “Trendyol'da satın alındı · Trendyol'dan otomatik aktarıldı” gibi bir kaynak etiketiyle ve kaynaktaki yoruma bağlantıyla yayınlanır, “Doğrulanmış alıcı” rozeti taşımaz; yazarın adı kısaltılır. Aktarılan yorumlar ortalamaya ve yorum sayısına katılır, yapılandırılmış veriye ve Google ürün yorumları dosyasına girmez.
Yorumlar sitemde nasıl görünüyor?
Hazır yorum bileşeni sekiz tasarım ve iki düzenle gelir; renkleri kendi markanıza göre ayarlayabilir ya da yorum bölümünü tamamen kendi tasarımınızla kurabilirsiniz. Yorum bölümünde yöntem beyanı bağlantısı, nesnel sıralama seçenekleri ve tek bir yorum akışı her zaman yer alır.
Müşteriler yoruma fotoğraf ve video ekleyebilir mi?
Evet. Yorum formu fotoğraf ve videoyu yüklemeden önce müşterinin tarayıcısında hazırlar: fotoğraf küçültülür ve konum bilgisi silinir, video küçültülüp sessiz hâle getirilir; yükleme ilerleme gösterir ve iptal edilebilir. Tarayıcı dosyayı hazırlayamazsa dosya sınırlar içindeyse olduğu gibi yüklenir ve aynı temizlik sunucuda uygulanır. Her dosya güvenlik taramasından geçer; dosyalar yorum yayına çıkana kadar herkese açık adreste durmaz.
Yorumlar Google'da yıldız olarak görünür mü?
Sunucuda hazırlanan yorum bölümü, yorum metniyle birlikte Product, AggregateRating ve Review yapılandırılmış verisini (JSON-LD) taşır; arama motorları yorumları sayfanın ilk HTML'inde görür. Sayproof ayrıca yayındaki yorumlarınızı Google Merchant Center için ürün yorumları dosyası olarak hazırlar; dosyanın adresini Merchant Center hesabınıza eklersiniz. Arama sonucunda yıldızların gösterilip gösterilmeyeceğine arama motoru karar verir.
Davetleri kim gönderiyor?
Gönderim yolunu siz seçersiniz: davetleri Sayproof e-postayla gönderir (önerilen), kendi sisteminiz bir bildirim adresiyle gönderir ya da mağazanız yorumu sipariş detayı sayfasında ister. Davetleri kendi sisteminiz gönderiyorsa hatırlatma da kendi sisteminize iletilir. Ret bildirimi her zaman e-postayla gider. Davetlerde kupon, indirim ya da yorum karşılığı teşvik yer almaz; gönderim saatleri ve kişi başına günlük sınır sizin ayarınızdır. WhatsApp ile davet v2 sürümüyle geliyor: siparişe bağlı bir hizmet mesajı olacak, kampanya değil.
Ürün sayfasında müşteriler soru sorabilir mi?
Evet. Soru-cevap açıkken ürün sayfasında yorumların altında sorular ve cevaplar bölümü görünür; sorulara markanız ve ürünü satın almış müşteriler cevap verir. Sorular ve cevaplar yayından önce onaydan geçer. Soru-cevabı panelde Sorular ekranından açıp kapatırsınız.
Birden çok siteyi tek hesaptan yönetebilir miyim?
Evet. Bir marka altında birden çok kanal (site ya da satış noktası) açılır; her kanalın müşteriye görünen adı, gönderen adresi, pazarı ve yöntem beyanı ayrıdır. Panelin üst çubuğundaki kanal seçimiyle sayılar ve listeler tek bir kanala süzülür; marka genelindeki ekranlar neden süzülmediğini yazar. Bir kullanıcı hesabı tek bir markaya bağlıdır.
Verilerimiz nerede saklanıyor?
Her marka bir veri bölgesine atanır ve verileri o bölgedeki sunucularda saklanır; bölgeler arasında veri aktarılmaz. Markaların verileri birbirinden ayrıdır: uygulamanın kendi süzgecine ek olarak veritabanı da her kaydı markasına kilitler; bir markanın isteği başka bir markanın kaydını göremez. KVKK erişim, düzeltme, silme ve itiraz talepleri panelden yürütülür: silmede müşterinin adı, e-posta adresi, fotoğraf ve videoları silinir, yorum metnindeki ad ve iletişim bilgileri işaretle değiştirilir, siparişlerdeki iletişim bilgileri takma değere çevrilir. Talep olmasa da siparişlerdeki e-posta adresi, telefon ve müşteri numarası yorum yazma süresi bitince takma değere çevrilir; yorumlar ve satın alma kanıtı kalır. Kanalda aydınlatma metni bağlantısı girilmişse yorum formlarının altında ve davet e-postasında gösterilir.
Panele girişte ve kişisel verilerde ek güvenlik önlemi var mı?
Sayproof ekibinin yönetim ekranına giriş her zaman iki adımlıdır; panel kullanıcıları kendi hesapları için iki adımlı girişi isteğe bağlı açabilir. Parolalar en az 12 karakterdir; yaygın ve tahmin edilebilir parolalar kabul edilmez. Parola bağlantıları yalnız hesabın e-posta adresine gider, isteyen kişiye gösterilmez; parola ya da e-posta adresi değişince bildirim gönderilir. Müşterilerin kişisel verilerini gösteren her okuma, sunucu anahtarları ve Sayproof destek oturumu dahil, kimin ne zaman kaç kayıt gördüğüyle silinemeyecek biçimde kaydedilir ve panelde İşlem geçmişi ekranından görülür. Sayproof ekibi markanızın verisine yalnızca gerekçe yazarak açtığı, bir saatle sınırlı destek oturumuyla erişir ve bu oturum İşlem geçmişinde görünür.
Verilerimi dışarı alabilir miyim?
Evet. Yönetici, markanın bütün verisini (yorumlar ve geçmişleri, fotoğraf ve videolar, siparişler, davetler, işlem geçmişi, ayarlar) tek bir zip dosyası olarak hazırlayıp indirebilir. Dışa aktarım hizmet dondurulduğunda ve kapatıldıktan sonraki 30 gün içinde de alınabilir.
Avrupa Birliği'ndeki sitelerde de kullanılabilir mi?
Evet. AB kuralları doğrulamayı değil açıklamayı zorunlu tutar; Sayproof'un AB pazar kuralında satın alma kanıtı olmayan yorumlar da yayınlanabilir, kanıtlı yorumlar “Doğrulanmış alıcı” işaretiyle ayrılır ve yöntem beyanı doğrulamanın nasıl yapıldığını açıklar.
Kurulum ve teknik ayrıntılar dokümantasyonda.
Kendi mağazanızda görelim.
Altyapınızı ve sattığınız pazarları anlatın; Sayproof'un sitenizde nasıl çalışacağını sizin verinizle gösterelim.
Önce dokümantasyona bakın(yeni sekmede açılır)Talebiniz bize ulaştı.
Verdiğiniz e-posta adresinden size döneceğiz.